Друзья, сегодня хочу поделиться своим печальным опытом взаимодействия с техподдержкой NIC.RU. Если вы когда-нибудь пытались дозвониться до них, то наверняка поймёте мою боль.
Представьте себе ситуацию: у вас возник срочный вопрос или проблема, и вы надеетесь на оперативную помощь от службы поддержки. Берёте телефон в руки, набираете заветный номер… и начинается самое интересное! Вы попадаете в бесконечный режим ожидания. 10 минут — ничего страшного, думаю я. Но вот проходит уже 20 минут… а затем и все 25! И что же? Абсолютная тишина на линии.
Может быть это просто неудачный день?
Попробую ещё раз позже — так думал я первые несколько попыток. Однако история повторяется снова и снова независимо от времени суток или дня недели (в рабочее время!). Такое ощущение складывается будто никому нет дела до клиентов!
Сложно поверить что руководство компании вообще осведомлено о подобной ситуации – возможно они наслаждаются отдыхом где-то далеко отсюда вместе со своими смартфонами настроенными только принимать звонки близких друзей?
И возникает закономерный вопрос — как можно доверять такой компании важные аспекты своего бизнеса если банальная поддержка клиентов оставляет желать лучшего? Как решаются более сложные технические вопросы если даже простые обращения остаются без ответа?
Конечно понимаю, бывают разные обстоятельства, но постоянное молчание трубки начинает раздражать всерьез задумываться о поиске альтернативных вариантов услуг подобного рода
Всем удачи и терпения, коллеги по несчастью. Надеюсь, однажды этот пост дойдет таки до адресата среди ответственных лиц, что сможет стать первым шагом навстречу улучшению качества обслуживания клиентам, которые действительно нуждаются в помощи в моментах кризиса.
Автор публикации
