Что подразумевается под репутацией
С точки зрения маркетинга, репутация — это субъективное представление аудитории о бренде, товаре, услуге или конкретном человеке. Такое мнение может передаваться от одного владельца другому. При этом на формирование репутации влияют пресс-релизы, статьи, репортажи и прочие варианты публикаций в СМИ. Все они призваны изменить мнение общества о товаре, компании или конкретном бизнесмене.
Как меняется репутация
Представьте, что вы — человек А, и должны составить мнение о личности (человек С), которую до этого не встречали. Репутация последнего будет строиться по следующей схеме.
- Если ваш знакомый (человек В) плохо высказывался о человеке С, вы также начнете думать о незнакомой личности плохо.
- Человек В сможет повлиять на ваше мнение при помощи рекламы или информационных сообщений.
- Также на мнение повлияют интернет-ресурсы: поисковые системы, сайты с отзывами и так далее.
В большой сети поменять репутацию проще, чем в малой. Например, современные люди сильно зависят от мнения интернета. Соответственно, большое количество хороших отзывов поможет создать положительное впечатление о компании или личности.
Почему репутация важна
У хорошей репутации есть много плюсов. Среди них стоит назвать:
- возможность тратить меньше средств на рекламу;
- общее увеличение числа продаж;
- снижение судебных издержек (никто не хочет судиться с компанией, имеющей хорошую репутацию);
- получение различных привилегий (например, бесплатных публикаций);
- постоянная высокая прибыль.
От качества репутации зависит личный успех человека. С положительным имидженм добиться результата будет намного проще.
Особенности создания репутации
На имидж оказывают влияние различные медиа-каналы. Они помогают расширить целевую аудиторию и получить устойчивые результаты. Репутация формируется под влиянием нескольких факторов.
- Отношения с нужными людьми. Чем больше у компании влиятельных клиентов, тем более солидной она кажется окружающим.
- Название. Даже небольшая фирма может стать брендом, если правильно проработает маркетинговую концепцию.
- Визуальное оформление. Важно, чтобы у фирмы был красивый логотип, брендовые идеи и возможность выделится на фоне других.
- Общественные взгляды. С их помощью можно составить положительное мнение о себе (например, участвуя в благотворительности).
- Поведение. Это особенно важно для репутации личности. Поэтому следует знакомиться с клиентами и демонстрировать им собственную лояльность, чтобы получить хороший результат.
Мониторинг репутации можно осуществлять при помощи систем Google Alerts, SEMRush, TalkWalker и других. Чтобы улучшить показатели, придется разработать стратегию по формированию доверия клиентов.
Распространенные ошибки при построении репутации
- Игнорирование социальных сетей. Эти источники очень важны для анализа обратной связи и общения с клиентами, так что использовать их надо обязательно.
- Слишком сложный стиль. Не придумывайте замысловатых визуальных элементов и не делафте маркетинговые материалы трудными для восприятия. Сделайте так, чтобы вашу компания легко узнавал каждый.
- Использование посредственных идей. Заранее определите стратегию бренда и сделайте ее оригинальной, четко следуя намеченному плану.
- Отсутствие ориентации на целевую аудиторию. Имидж фирмы должен показывать: она готова решить важные проблемы клиента. Если идеи бренда не соответствуют интересам заказчика, репутация всегда меняется в худшую сторону.
- Репутация не развивается. Постарайтесь постоянно повышать планку: стагнация приведет к тому, что фирма станет просто неинтересна целевой аудитории.
Личная и деловая репутация
Мнения о представителе бизнеса влияет на репутацию компании в целом. Поэтому постарайтесь сделать так, чтобы ваша персона ассоциировалась с положительными характеристиками. Тогда заинтересованных клиентов у компании станет значительно больше.
Автор публикации
